Both the tangible and tacit advantages the user gets from the service. Defining the offering means identify the macro-categories of performances the service will provide and deepen one by one each single offering.

(2004) Daniela Sangiorgi, Il Design dei Servizi Come Design dei Sistemi di Attività: la Teoria dell’Attività Applicata alla Progettazione dei Servizi, tesi di dottorato di ricerca in Disegno Industriale, tutor Giuliano Simonelli, relatore Elena Pacenti, co-relatore Stefano Maffei, Politecnico di Milano