Representations

Interaction
The response experience in which both the user and the organization are engaged in a mutually affecting experience. Defining the interaction modalities means identify the touchpoints and their generic features and then detail each choice in terms of visual interface, devices involved, staff behaviours and activities, architecture of the information and of the space.

(1991) J. Carroll, Designing Interaction: Psychology at the Human-Computer Interface, Cambridge University Press.
(1998) Pacenti, Elena, Il Progetto dell’Interazione nei Servizi. Un Contributo al Tema della Progettazione dei Servizi, tesi di dottorato di ricerca in Disegno Industriale, tutor Ezio Manzini, contro-tutor Giovanni Anceschi, Politecnico di Milano.
(2004) Daniela Sangiorgi, Il Design dei Servizi Come Design dei Sistemi di Attività: la Teoria dell’Attività Applicata alla Progettazione dei Servizi, tesi di dottorato di ricerca in Disegno Industriale, tutor Giuliano Simonelli, relatore Elena Pacenti, co-relatore Stefano Maffei, Politecnico di Milano